• 前言
• 给自己勇气，说出和陌生人的第一句话
• 记住他的名字，即使只有一面之缘
• 温暖的话犹如拂面的春风
• 面对沟通障碍，找到打开心锁的钥匙
• 掌握开口技巧，让话语透出沁人馨香
• 微笑是吹散人心防线的无声语言
• 尊重就像玫瑰花，赠人手有余香
• 良好的沟通源于合适的称呼
• 发现对方的闪光点，进行恰当的恭维
• 重要的话，七分给自己，三分他人说
• 切忌口无遮拦揭人短
• 适当自嘲，一举两得
• 过度热情的火焰，烧毁友谊的小船
• 简单的投其所好，不可忽视的沟通技巧
• 乱插话比冗长的发言更令人讨厌
• 过分地较真会破坏和谐的氛围
• 种下真诚收获真诚
• 用宽容之心维护和经营友谊
• 正视和允许不完美，社会恐惧并不恐怖
• 巧用“对不起”消除厌恶感
• 成与耐心，毁于急躁
• 内向之人也可以喋喋不休
• 不动干戈回击无礼之人
• 坚持底线，重拾信心
• 小麻烦促成好交情
• 便宜占一分，尊严少一分
• 不要让情绪掩盖了事实的真相
• 铺好台阶在前，巧妙说服在后
• 虚心改错，人皆仰之
• 谩骂和抱怨是反映内心空虚的镜子
• 不过分否定权利，不过分要求迁就
• 试图改变他人只会两败俱伤
• 鼓励对方多说，谈话渐入佳境
• 转移谈话方向，解决交流冷场

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